无忧客服的优势特点

即时聊天软件提供的不仅仅是聊天。推送链接给访客,共同浏览网上购物,并了解它们如何找到您的网站。与网站访客互动,并帮助他们找到想要的东西。

特性  

安全稳定,高可靠性,可扩展性和高负荷支持

你的即时聊天解决方案是否由一个可靠的聊天引擎支持? 无忧客服聊天引擎基于 Cute Chat, 排名第1 的 ASP.NET 聊天软件. 它可以支持数以百计的同时在线聊天和数千游客,没有任何延迟的响应时间。它仍然是持续开发中的项目。

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高速快捷

高速,从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的;从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以最短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。速度快人一秒,效益增长百倍,高速的在线客服系统会带来更多咨询。

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同时多个聊天会话

在同一时间,一个客服可以处理任意数量的聊天会话。每个会话运行在一个单独的选项卡中。 客服可以通过点击“接受”或“忽略”按钮来接受或忽略聊天请求。

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实时网站访客监控

查看访问者的IP地址,主机名,国家,浏览器类型,访问的页面,关键字,搜索引擎,以及其他信息。 这些信息将帮助你更好地定义你的营销策略。

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聊天记录永久保存

永久保存访客的历次聊天和留言,随时查阅,主动出击,最大化的挖掘潜在客户。

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输入预知

聊天过程中客服可预先看到访客已输入而未发送的内容,抓住访客的心理状态, 提高客服反应速度,提升服务效率。

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熟客识别

旧访客可被标注,下次来访时,在线客服可以主动识别。

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自定义界面

客服系统的界面可根据您网站的风格自定义,同时有20多种专业设计的风格模板供选择。上传您的公司Logo和客服照片。自定义客服问候语和系统消息。

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接收提示

当访问者点击您的即时聊天按钮。

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与访客聊天使用SSL(安全套接层)

访客将在聊天的浏览器窗口上看到一个锁的标志,此时的聊天内容是加密的。

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预定义回复

预设常用聊天消息和网址,聊天中快速调用,节省客户等待时间。只要点击鼠标,您可以发送预先写好的常见问题的答案。

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查看所有游客

实时了解访客是谁,他们来自哪里。提供个人体验到把访问者转化为客户。

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手动/智能邀请访客

分析访客浏览行为、访问轨迹,自动邀请访客聊天,吸引访客点击,提升咨询量。可自定义邀请内容或直接进行对话,同时支持 自动邀请和邀请间隔检测。

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无页面刷新

丰富的基于Ajax的界面让你更高效地工作。

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无需额外的软件

访客无需安装特殊的插件,Java小程序,DLL或ActiveX控件。

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引人注目的用户体验

无忧客服拥有一个有史以来最简单,最直观的用户界面。其独特的功能集,包括丰富的文字,图像的表情,声音效果,用户所选字体,文本和头像图标,等等。

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快速响应时间,即使是在一个缓慢的网络环境中

只有当任何一方进行活动,客户端浏览器和聊天程序服务器之间才传输的相关信息,提供极其优异的性能。

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图形表情符号

有时候,一个表情可以替代很多文字。

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发送聊天记录到邮件

访客可能会要求将他们的聊天记录发送到邮箱。

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与你的网站设计匹配

聊天窗口的设计,可以很容易地匹配您的网站设计公司。你会觉得它是您的网站的一个组成部分。

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发送图片、文件

访客不需要安装软件就能和企业在线客服互传文件。对话时可以方便地通过发送图片、文件来辅助沟通,提高客服工作效率。

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存在和状态

可以查看联系人的状态。

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发送离线消息

发送离线消息给联系人(此功能将在未来的版本中实现)

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声音效果

当接收到一个新的消息,或有人发起聊天时,系统会播放声音。

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支持会话日志

完整保存历史记录,并可以由管理员或工作人员按日期搜索,或针对特定员工或客户。

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全面整合现有的用户配置文件数据库

开发人员可以轻松地将无忧客服集成到任何会员数据库(如 门户网站或论坛数据库),使用户可以与他们现有的名称和档案聊天。

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安装方便

只需要几分钟的时间!一段简单的HTML代码插入到您的网页。在免费试用期期间,所有功能都完全可用。 当您购买增值服务,所有自定义和帐户设置将保持不变。

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防火墙支持

HTTP通过防火墙和代理服务器工作。

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多语言支持

提供英语、西班牙语、德语、日语等作为访客端界面语言。轻松接待海外访客,拓展业务范围。你甚至可以创建自己的XML文件或修改XML文件。

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最小化到Windows系统托盘

当你不与客户正在进行的聊天会话,可以最小化客服控制台Windows系统托盘 - 小面积,在屏幕的右下角,靠近时钟。 当你的网站访客呼叫,客服控制台会从弹出自动系统托盘,然后,你将能够处理聊天。

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聊天数量无限制

客服聊天数量无上限,不漏接任何聊天。

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多人聊天

支持客服转接或加入正在进行的会话,多客服可同时与一个访客聊天。

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内部聊天

支持客服间即时聊天,内部沟通更快捷。

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访客黑名单

过滤恶意骚扰的访客,保持文明沟通环境。

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